Prodajna ekipa

Prodajna ekipa Kemofarmacije je tista, ki je celo leto vsak dan ali celo večkrat na dan v stiku z lekarnami, največkrat prek telefona. Prodaja je tista, ki skupaj z lekarniškimi farmacevti, poskrbi, da bolnik na koncu oskrbne verige pravočasno prejme zdravilo, ki ga potrebuje.

Oddelek prodaje je razdeljen na tri enote. Enota lekarne skrbi za uspešno poslovanje z vsemi javnimi lekarnami, tako lekarnami javnega zavoda kot zasebnimi lekarnami. Uspešno sodeluje tudi s specializiranimi prodajalnami in veterinarskimi ambulantami. Za učinkovito poslovanje z bolnišnicami lekarnami, zdravstvenimi domovi in privatnimi ambulantami skrbi enota bolnišnice. Naloga enote javna naročila pa je skrb za področje javnih naročil. Za kakovostno delo je sodelovanje vseh enot in tudi drugih oddelkov v Kemofarmaciji ključnega pomena.

Prodajno ekipo sestavlja 28 sodelavcev, od tega 8 magistrov farmacije. Klicni center, 16 prodajnih referentk in referentov, ki dnevno komunicirajo z lekarnami po telefonu, sprejme vsak dan več kot 700 klicev in obdela več kot 450 naročil. Vodijo in pomagajo v  procesu naročanja, skupaj z vodji lekarn preglejujejo opombe ob naročilu in ga telefonsko dokončno potrdijo. Lekarniškim farmacevtom pomagajo s strokovnimi informacijami o zdravilih in drugih izdelkih, skrbijo za prenos podatkov, ki so pomembni za svetovanje bolnikom in poslovanje lekarn ter informirajo lekarne o novih izdelkih in posebnih ponudbah. Da vse naštete aktivnosti uspešno izvajajo, je nenehno izobraževanje bistvenega pomena.
Strokovna sodelavca na terenu obiskujeta lekarne ter skupaj z njimi iščeta najboljše rešitve, ki upoštevajo potrebe in želje na eni strani ter naše možnosti na drugi.

Prodajna ekipa je tista, ki prva zazna, kaj potrebujejo kupci. Na podlagi zaznanih informacij skuša v sodelovanju z marketingom in drugimi oddelki oblikovati storitve, ki bi še dodatno pomagale pri delu v lekarni. Tako pripravlja sezname medsebojno zamenljivih zdravil (MZZ), pomaga pri izvedbi nivelacij in spremlja spremembe cen zdravil. Prodaja je v stalni navezi z nabavnim oddelkom, saj vestno beleži potrebe in želje kupcev ter jih sporoča v nabavo s ciljem čim boljše oskrbe trga z zdravili. Da so naročila sprejeta, potrjena, obdelana in dostavljena pravočasno je nujna tudi dobra komunikacija s sodelavci v logistiki. Oddelek prodaje ima tudi vzpostavljen postopek, da lekarni oziroma bolnici zagotovi dobavo nujno potrebnega zdravila zunaj običajnega delovnega časa Kemofarmacije.



Več kot 90 % naročil je poslanih elektronsko, prek portala za elektronsko naročanje Elona, ki omogoča učinkovito brezpapirno poslovanje in je uporabnikom prijazno. Elona ni zgolj portal za naročanje, temveč tudi informacijski portal, kjer najdete mnoge koristne in uporabne informacije o izdelkih, strokovnih temah in drugem aktualnem dogajanju.

V jedru vseh naših aktivnosti so kupci. Naša skrb je usmerjena v čim boljše zadovoljevanje kupčevih potreb in uresničevanje našega poslanstva, ki je skrb za zanesljivo, varno, pravočasno in celovito oskrbo lekarn, bolnišnic in drugih partnerjev z zdravili in medicinskimi pripomočki ter drugimi izdelki in storitvami. Naš cilj so dolgoročni partnerski odnosi, katerih osnova je obojestransko zadovoljstvo.
Vsi skupaj pa delamo za bolnika, ki v pravem času potrebuje učinkovito in varno zdravilo.

barbara.kokalj@kemofarmacija.si